Na Juff Store, oferecemos duas opções de troca: Troca pelo Mesmo Produto ou Troca por Cupom no Valor da Compra, além da opção de Devolução com Reembolso. Confira abaixo os detalhes de cada etapa da compra e como proceder em cada caso.
1. Tipos de Troca
1.1 Troca pelo Mesmo Produto
Nesta modalidade, você pode trocar o produto por outro do mesmo modelo, alterando apenas a cor e/ou o tamanho, sem custo adicional. A vantagem é que você não precisará se preocupar com variações de preço ou promoções expiradas. Sujeito à disponibilidade de estoque.
1.2 Troca com Cupom
Receba um cupom no valor pago pelo produto, válido por 180 dias, para utilizar em uma nova compra na Juff Store. O cupom pode ser utilizado uma única vez para adquirir qualquer outro item no site, pagando apenas a diferença, se houver. Além disso, o frete será gratuito para esta compra.
2. Cancelamentos e Devoluções
Cada etapa da compra exige um processo específico para cancelamento ou devolução:
2.1 Pedido Não Enviado
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado e você deseje cancelar, entre em contato com nosso suporte imediatamente pelo email: loja@juff.com.br informando o número do pedido e o motivo do cancelamento. A solicitação será analisada e caso o pedido não tenha sido enviado o reembolso poderá ser realizado em até 7 dias úteis.
2.2 Pedido Em Trânsito
Se o pedido já foi enviado e está em trânsito, será necessário aguardar o recebimento para iniciar o processo de troca ou devolução.
2.3 Pedido Entregue
Se o pedido já foi entregue, você pode iniciar a solicitação de troca ou devolução através de nossa plataforma de trocas (clique para entrar). As opções disponíveis são:
- Troca pelo Mesmo Produto: altere apenas cor ou tamanho.
- Troca com Cupom: receba um cupom no valor pago, com validade de 180 dias.
- Devolução com Reembolso: devolva o produto e receba o reembolso do valor pago.
3. Prazos e Procedimentos
3.1 Troca pela Plataforma
Após iniciar o processo na plataforma de trocas, o prazo para resposta e atualização do pedido é de até 48 horas úteis. O Prazo para troca de produtos são 30 dias para produtos fora do outlet e 7 dias para produtos do outlet.
3.2 Estorno de Valores
3.2.1 PIX: O estorno é realizado em até 48 horas úteis após a análise da solicitação de cancelamento ou devolução.
3.2.2 Cartão de Crédito: O pedido de estorno junto à operadora do cartão é realizado em até 48 horas úteis após a análise da solicitação de cancelamento ou devolução. O prazo final depende da operadora do cartão e pode levar até 31 dias para aparecer na fatura.
3.3 Prazo de Devolução
O prazo para devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto para reembolso.
4. Informações Importantes
- O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a etiqueta e a tag original presas à peça.
- Trocas e devoluções só serão processadas através de nossa plataforma de trocas (clique para entrar). Não nos responsabilizamos por devoluções enviadas diretamente ao nosso centro de distribuição sem passar pelo sistema de trocas. este sistema não é imediato e pode demorar até 48h úteis para ser processado. Lembre-se das regras de troca para produtos fora do outlet e produtos pertencentes ao outlet, pois elas são diferentes.
- Produtos adquiridos no outlet só podem ter troca pelo mesmo produto dentro do outlet e está sujeito à disponibilidade de estoque.
- Produtos do outlet não têm 30 dias de devolução para troca, apenas os 7 dias previstos em lei. Fique atento.
5. Sobre produtos personalizados
- Peças personalizadas com nome ou de parceiros são consideradas peças únicas e que não têm possibilidade de devolução ou troca. Salvo em caso de defeito de fabricação.
- O código de defesa do consumidor rege sobre devoluções para arrependimento até 7 dias para produtos que possuem a possibilidade de serem vendidos novamente. No caso de peças personalizadas essa vende se torna inviável, não sendo possível efetuar o reembolso.
- Caso tenha dúvidas sobre trocas ou devoluções entre em contato através do nosso email: loja@juff.com.br
